Un dossier de sinistre a longtemps été un vrai calvaire à suivre et rentrer en contact avec son assureur était impossible. Les choses ont évolué et des compagnies d'assurance telle que la SFAM cherchent aujourd'hui à faciliter les démarches de leurs clients en leur proposant un service 100% en ligne. Ceux-ci peuvent alors déclarer leur sinistre en ligne.
Ce type de service est un véritable atout pour les assurances qui cherchent à se rapprocher de leurs clients. En fonction du type de sinistre, il faut contacter son assurance.
Etapes pour déclarer son sinistre en ligne
Pour faciliter la déclaration de sinistre sur internet à leurs assurés, la compagnie d'assurances multirisques a enrichi son site web.
Les assurés peuvent désormais interagir avec la SFAM, poser des questions et d'obtenir des réponses rapides.
En plus, un espace client appelé mySFAM permet d'accéder à son espace personnel. C'est également depuis cet espace que l'assuré peut faire ses déclarations de sinistres en ligne.
Comment s'y prendre ? Avant tout, vous devez vous connecter à votre compte personnel à l'aide de votre identifiant et votre mot de passe.
De la même façon que pour toute autre mode de déclaration de sinistre (par téléphone ou par papier), la démarche est la même. Vous aurez à remplir un formulaire. Respecter au délai prévu par le contrat est obligatoire afin de pouvoir débloquer les indemnités.
En général, à compter de la date où est survenu l'incident, vous avez 5 jours ouvrés pour remplir votre déclaration en ligne. En fonction des informations communiquées, un rapport d’expertise pour quantifier les dommages pourra être engagée.
Faire une déclaration de sinistre
Afin de simplifier la tâche de ses assurés, la compagnie d'assurance SFAM a créé une interface dédiée pour permettre à tous de étapes.
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Connectez-vous à mySFAM
Une fois connecté sur votre espace client SFAM, il vous suffira de fournir les informations exigées, pour effectuer une déclaration valide de l'incident survenu. Il s'agit de détails concernant d’une part, Les circonstances de l’incident et d’autre part, l’identification de l'équipement endommagé. Dès lors que le processus est terminé, un mail vous est envoyé pour confirmer la référence de votre dossier. Il vous faudra encore le finaliser, en fournissant à la SFAM les documents qui permettront la prise en charge de votre demande d'indemnisation. Ces indications complémentaires seront exigées selon le dommage, le contrat d'assurance souscrit auprès de la SFAM.
Cette méthode se veut le moyen le plus efficace pour déclarer la survenue d'un sinistre à votre assureur. En effet, la plateforme demeure accessible n'importe quand, depuis un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. Cependant, si vous ne si vous êtes dans l’incapacité de d’effectuer votre demande en ligne à partir de votre espace client SFAM, la Société Française d’Assurances Multirisques met à votre disposition des moyens alternatifs pour déclarer votre sinistre. Le service client ou vous rendre dans un des nombreux espaces partenaires SFAM. Etudions de plus près ces autres options mises à votre disposition pour entrer en contact avec votre assureur en cas de sinistre.
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Appeler le service client
Il vous est également possible de contacter SFAM assurances par téléphone. En effet, l'assureur assurés de nombreux téléconseillers joignables au numéro renseigné sur votre facture de souscription. Ils sont disponibles tous les jours ouvrables de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30.
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Se rendre chez un partenaire SFAM
Si vous avez acheté l’appareil endommagé à l’état neuf et avez souscrit la couverture SFAM à ce moment-là, il est possible de se rendre chez le partenaire en question, pour déclarer votre sinistre. SFAM compte pas moins de 2500 partenaires dans toute l’Europe qui propose et assurent le suivi de ses différentes offres d’assurance. Ces derniers sont par conséquents aptes à prendre en compte votre demande à travers leur espace partenaire SFAM. Un dossier sera donc ouvert à la suite des informations communiquées.
Déclaration de sinistre sur Internet : pour quels appareils ?
Chez certains assureurs, comme la SFAM, vous pouvez déclarer ses sinistres directement depuis l'espace client. Mais pour éviter, à la source les accidents, la SFAM a également mis en ligne, à l’attention de ses assurés, des conseils pour limiter les dégâts matériels (automobile et habitation), les dommages électriques.
Ce contenu est consultable à l'adresse declarer-mon-sinistre.fr où vous pouvez également, comme son nom l'indique déclarer tout type de sinistre dont vous avez récemment été victime.
